Інтернетмагазін: чому люди купують в інтернеті?
В останні 5 років розвиток інтернету в Росії призвело до того, що все більше людей починають сприймати мережу не тільки як джерело інформації, але і як засіб обміну їй. Крім обміну інформацією, люди використовують інтернет, як спосіб придбання товарів і послуг. У Москві вже стало нормою нормою покупка в Інтернеті книг, електроніки та квитків. А продаж через інтернет-магазини одягу, білизни та купальників зростає в середньому на 50% в рік.
Хто і чому купує в інтернет-магазинах?
Купівля товарів: одягу, білизни, купальників через інтернет-магазин має свої мінуси і плюси, як власне і традиційна покупка, тобто покупка товарів в реальних магазинах.
Які плюси має покупка товарів через інтернет-магазин?
По-перше, в інтернет-магазинах нижчі ціни, ніж в роздрібних магазинах. Нижчі ціни в інтернет-магазинах пов`язані з більш низькими витратами на утримання товару, в тому числі, низькі витрати на оренду приміщення або повна відсутність.
Часто в мережі з`являються пропозиції сумнівного походження з точки зору митниці і податкових платежів. Такі продавці можуть собі дозволити більш низькі ціни. Оскільки споживачеві все одно, яким чином був привезений товар.
По-друге, при купівлі товарів через інтернет-магазин відсутня необхідність куди-небудь їхати і є можливість здійснювати покупки в будь-який зручний час. Оскільки інтернет-магазини починалися в великих містах (в основному, це була Москва), то проблема вічної зайнятості та пробок сприяла розвитку онлайн-торгівлі.
По-третє, інтернет-покупці мають великий вибір товарів і інтернет-магазинів, які ведуть між собою активну боротьбу за кожного клієнта і намагаються запропонувати своїм клієнтам кращі умови покупки.
Інтернет-магазини стирають територіальні рамки
Росія - країна з населенням близько 150 млн. Чоловік, у великих містах проживає близько третини від цієї цифри. Решта 100 млн. Чоловік - живуть в селах і маленьких містах (цифри приблизні). Ці 100 млн. Чоловік, точно так же, як і жителі мегаполісів, хочуть купувати гарний одяг, виглядати, як герої улюблених кінофільмів, споживати товари, які вони бачать в рекламних роликах і журналах.
До розвитку інтернет торгівлі для них це було досить складно тому, що треба було долати відстані до найближчого великого міста, де є магазин. А що робити, якщо тобі потрібні, наприклад, колготки вартістю 500 рублів? А що робити, якщо в тому магазині не виявилося потрібного тобі розміру або кольору? А що робити, якщо тобі не подобається те, що є в цьому магазині?
Великі торгові мережі не можуть собі дозволити тримати величезні запаси в невеликих регіональних магазинах. Той місто, який для людини є регіональним центром, для великої торговельної компанії може бути маленьким провінційним містом. Місцеві продавці часто не розбираються в моді і не завжди пропонують товари, які потрібні модницям. Як вирішувалася ця проблема раніше?
Все було дуже просто: у людей не було інформації, рівень їх бажань був набагато нижче, вони готові були купувати те, що є, не розбираючись подобається їм це чи ні. З розвитком інтернету кожен житель нашої країни тепер може відчути себе відвідувачем будь-якого магазину, розташованого в будь-якій точці Росії або світу, наприклад, Спортмастер, Дика Орхідея мають свої інтернет-магазини.
Інтернет-магазини: розвиток
Безумовно, існує безліч факторів стримуючих зростання продажів інтернет-магазинів. Перш за все - це відсутність доступу до мережі. Це найважливіша проблема. Слід зазначити, що кілька років тому уряд РФ поставило однієї зі своїх цілей забезпечити доступ до інтернету всім.
Другий фактор - це культура дистанційного споживання. У порівнянні з Америкою, де до появи інтернету продажу по каталогам мали значну частку від загального споживання, в СРСР подібної практики не було. Звичайно, існував ПОСИЛТОРГ, але кількість пропонованих товарів і рівень сервісу, що надається цією організацією, не дозволяє розглядати її як серйозного гравця, який можна порівняти з індустрією в США.
Третій фактор - це недовіра споживачів до продавців. Оскільки факт отримання товару завжди слід за фактом оплати, покупець повинен бути впевнений в тому, що оплачений ним на сайті товар дійде до нього в зазначені терміни. Оскільки інтернет-торгівля для Росії явище досить нове, то нормальним для цієї стадії розвитку є наявність недобросовісних гравців, що бажають заробити тут і зараз, нехай навіть не зовсім чесними способами. Згодом споживачі почнуть більше розбиратися і такого роду продавці підуть з ринку.
Інтернет-магазини: рішення проблеми
Для таких товарів, як чоловіче і жіноче білизна і одяг, існують ще 2 чинника - це відсутність можливості помацати товар і ймовірність помилитися з розміром.
Продавці інтернет-магазинів намагаються вирішити цю проблему, але повністю вона усунена бути поки не може. У магазинах існують фотографії товарів з усіх боків, укрупнені фотографії, що дозволяють розглянути дрібні деталі і фактуру матеріалів, так само є докладні текстові описи і таблиці відповідності розмірів, а консультанти магазинів готові відповісти на будь-які питання за безкоштовними телефонами або системам онлайн спілкування.
Всі ці заходи не усувають зазначених проблем, але зводять ризики до мінімуму. Якщо так вийде, що куплена майка або джинси не підійдуть за розміром, їх завжди можна повернути назад в магазин. У мережі Дика Орхідея товари можна повернути не тільки назад в інтернет-магазин, але і здати в найближчий з 300 магазинів.
