Телефонний етикет як спілкуватися по телефону з клієнтами

Правила телефонного етикету

Так як зв`язок не завжди ідеальна, телефонні розмови нерідко перериваються. Якщо ви спілкуєтеся з клієнтом, то існує негласне правило, за яким передзвонює той, хто подзвонив першим, навіть якщо це ваш клієнт.

Потрібно намагатися бути коротким, адже час ділової людини дорого коштує. Довгі вступу доречні в інших випадках.

Важливий момент - оптимальна гучність мови. Не можна мимрити собі під ніс, адже якщо співрозмовник не зрозуміє вас - ви можете втратити клієнта. Але і кричати в трубку не варто, це завжди справляє погане враження.

Важливо робити дзвінки в звичайний час їхньої роботи. В крайньому випадку, ці рамки можуть бути розсунуті від 8 ранку і до 11 вечора. Дзвонити в інший час можна тільки, якщо у вас дійсно дуже серйозна справа. Завжди враховуйте різницю часових поясів, якщо вона є.

Якщо вам випадково став відомий особистий або домашній номер клієнта, то не користуйтеся цим знанням. Крім етикету, в діловому світі існують певні правила етики, і це - одне з них. Навіть якщо номер вам повідомив сам клієнт, намагайтеся не дзвонити під час свят або вихідних.

Відео: Як правильно спілкуватися з клієнтами медичного центру або салону краси? стандарти обслуговування

Якщо вам дзвонять, а ви прямо зараз не можете обговорити проблеми клієнта, попросіть його передзвонити, при цьому бажано повідомити точний час, коли ви змиєте відповісти на дзвінок, а не просто «передзвоніть пізніше». Свої обіцянки виконуйте, будьте біля телефону і майте вільний час на переговори.

Особливі правила етикету диктує використання стільникового телефону. Незважаючи на те, що більшість людей користуються саме їм, слід проявляти обережність. Справа в тому, що якщо людина знаходиться в чужому місті чи країні, телефонні дзвінки тарифікуються за підвищеними тарифами. Тому, якщо ваш клієнт часто буває у відрядженнях, намагайтеся враховувати цей момент. Також пам`ятайте про часові пояси.

Відео: Як правильно розмовляти з клієнтами по телефону?

Ваш стільниковий телефон не повинен нікому заважати, гучність дзвінка по можливості налаштуйте так, щоб ви завжди його чули, а оточуючих це не турбувало.

Ділові переговори в театрі або музеї недоречні. Вимикайте телефон, його використання в невідповідних місцях не підніме вам авторитету.