Юридичні консультації

На запитання читачів Жіночого здоров`я продовжує відповідати адвокат московської консультації Адвокат споживача Лада ОРЛОВА.

Ми з подругою купили в магазині фарбу для волосся. В інструкції було написано, що вона призначена для фарбування в білий колір. І у мене, і у подруги після використання цієї фарби волосся стали синіми. Чи можемо ми відшкодувати моральну шкоду і повернути гроші, витрачені на покупку?

Оксана М.,

Московська обл.

- Якщо придбаний товар не має потрібних споживачеві властивостей, то відповідно до ст. 12 Закону РФ Про захист прав споживачів ви маєте право розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків. В даному випадку під збитками розуміється не тільки вартість самої фарби, яку магазин зобов`язаний повернути, а й можливі витрати на виправлення кольору волосся.

Щоб пред`явити претензії магазину, потрібно мати чек на покупку і документи, що підтверджують інші витрати, пов`язані з невдалою покупкою. До того ж магазин може засумніватися в наявності причинного зв`язку між застосуванням купленої у них фарби і фарбуванням волосся в такий екстравагантний колір. Тоді він повинен буде провести за свій рахунок незалежну експертизу якості фарби (ст. 18 Закону РФ Про захист прав споживачів). Якщо ж з`ясується, що до синього кольору волосся фарба не має ніякого відношення, то ви будете зобов`язані відшкодувати магазину витрати, причому чималі, на проведення експертизи. Слід, звичайно, врахувати, що незалежної визнається тільки та експертиза, яка проведена відповідними фахівцями, які не мають ні прямої, ні опосередкованої відношення до магазину.

Для вирішення питання про відшкодування моральної шкоди доведеться звертатися до суду, який може стягнути з магазину компенсацію, якщо буде встановлена вина магазину в заподіянні вам фізичних чи моральних страждань.

***

Хворію на цукровий діабет. У поліклініці мені видають безкоштовно одну з форм інсуліну. Одного разу потрібних ліків не виявилося, і натомість його мені видали інший інсулін. Через погане самопочуття кілька днів не вставала з ліжка. Оскільки мені 86 років, лікарі махнули рукою на мене. Мовляв, винна старість. Виявилося, що мої нездужання з`явилися наслідком застосування іншого препарату. У нього були такі побічні ефекти! Після його скасування мені стало легше. Чи можу я вимагати з поліклініки відшкодування шкоди? Адже мене не попередили, що від цього інсуліну можливі такі побічні дії.

Ганна Семенівна,

Москва.

- Необхідною передумовою медичного втручання є інформована добровільна згода громадянина (ст. 32 Основ законодавства РФ Про охорону здоров`я громадян?). Це означає, що поліклініка була зобов`язана проінформувати вас про можливі побічні ефекти від препарату, який вам видали. Якщо препарат дійсно робить негативний вплив на стан хворого і він вам протипоказаний, то, безумовно, повинен бути призначений інший препарат. Тим більше що він реально існує і ви його успішно застосовували. За дотриманням законодавства в галузі охорони здоров`я громадян покликані стежити державні органи - Комітет охорони здоров`я м Москви (Збройний пер., 43) та аналогічні місцевих органів в інших містах і областях РФ, МОЗ Росії. Громадяни мають право звертатися до цих органів зі скаргами та за отриманням роз`яснень.

Що стосується відшкодування шкоди. Оскільки розлад вашого здоров`я через застосування даного препарату носило короткочасний характер і не спричинило ні стійкої втрати працездатності, ні необхідності додаткового лікування, ні інших витрат, права на яку-небудь компенсацію ви не маєте. Може йтися лише про компенсацію моральної шкоди. І тільки в тому разі, якщо буде встановлено, що застосування препарату спричинило розлад здоров`я, що було можливо припустити і уникнути шляхом призначення іншого препарату.

***

У моєї дитини був важкий порок серця. Мала відбутися дорога операція. Можна сказати, всім світом збирали на неї гроші. На жаль, син помер. Його, звичайно, не повернути. Але чи можу розраховувати на повернення мені грошей? Мені ж треба розплатитися з боргами. Що передбачає в таких випадках законодавство?

Ірина Т.,

Санкт-Петербург.

- Жодна хірургічна операція не гарантована від всякого роду ускладнень, які можуть виникнути у пацієнта незалежно від волі і дій лікарів. Тому відповідно до чинного законодавства медустанову зобов`язана повернути суму, сплачену за операцію. Але тільки в тому випадку, якщо при її проведенні були допущені помилки, що призвели до несприятливий результат.

Обов`язок відшкодування збитків покладається на медичний заклад і в тому випадку, якщо пацієнт або його законні представники не були належним чином поінформовані про суть операції, її необхідності, про зв`язаному з нею ризик, про можливі наслідки, а також про можливості ефективного лікування нехірургічним шляхом (ст . ст. 29, 12 Закону РФ Про захисту прав споживачів). Якщо ситуація така, що гроші за операцію були внесені, але вона не була проведена через те, що хворий помер до вступу в лікарню, то законні представники мають право вимагати розірвання договору на підставі ст. 451 ГК РФ у зв`язку з істотною зміною обставин.

Крім того, відповідно до ст. 32 Закону РФ Про захист прав споживачів споживач має право розірвати договір про виконання роботи (надання послуг) у будь-який час, сплативши виконавцю частина ціни пропорційно частини виконаної роботи (наданої послуги), а також відшкодувавши виконавцю збитки, завдані розірванням договору, - в межах різниці між ціною всієї роботи або послуги і частиною ціни, виплаченої за вже виконану роботу до отримання повідомлення про розірвання договору. Так що, якщо операція не виконувалася, гроші повинні бути повернуті батькам дитини. Якщо летальний результат настав внаслідок неправильних дій лікарів, то медичний заклад зобов`язане не просто повернути всі отримані гроші, а й відшкодувати батькам моральну шкоду, заподіяну смертю дитини (ст. 151 ЦК України).

Відео: Юридичні консультації

***

Зробила пластичну операцію. Те, на що я розраховувала і про що домовлялася з лікарем, не вийшло. Лікар порадив через деякий час за додаткові гроші зробити ще одну операцію. Чи повинна я насправді вдруге це оплачувати?

Анна А.,

Єкатеринбург.

- Якщо результат платної медичної послуги, в тому числі косметичної, відрізняється від умов договору, то замовник послуги має право вимагати від виконавця по своїм вибором: безоплатного усунення недоліків виконаної роботи-відповідного зменшення ціни виконаної роботи-відшкодування понесених витрат по усуненню недоліків іншими лікарями. Якщо недоліки істотні, то споживач має право розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків (ст. 29 Закону РФ Про захист прав споживачів). І вже, звичайно, мови бути не може про якісь доплати за повторну операцію. Якщо ви не уклали до операції письмовий договір, то ви при зверненні до суду не зможете довести, про що ви домовлялися з лікарем. Тобто який повинен бути результат послуги.

Відео: Юридичні консультації онлайн (online) через Skype (Скайп)

У консультацію Адвокат споживача періодично звертаються жінки, які проводили операції по збільшенню грудей, але незадоволені результатом. Ні в однієї з них не виявилося доказів, якого саме розміру вони замовляли груди. В результаті безнадійно пред`являти будь-які претензії з приводу нового розміру бюста.

Перш ніж дозволити медикам наводити красу вашому тілі, ретельно обговоріть з ними всі умови лікування, включаючи і можливі ускладнення (ризик побічних ефектів, несприятливого результату), термін перебування в стаціонарі. Все це повинно бути відображено в письмовому договорі, завіреному печаткою медичної установи. Один примірник договору повинен залишитися у вас.

***

У поліклініці запломбували зуби. Через місяць все пломби вилетіли. Лікар сказав, що у них неякісний матеріал і що якщо він вдруге поставить мені пломби, то вони вилетять знову. Чи повинен був доктор попередити про те, що так буде? Бути може, я знайшла б кошти і поставила якісніші пломби в платній поліклініці. Виходить, що стільки часу я витратила даремно. Чи несе стоматолог в цьому випадку хоч якусь відповідальність?

Клавдия І., Курськ.

- Справа не в тому, що лікар повинен був попередити вас про погану якість пломбувального матеріалу. Він взагалі не має права використовувати матеріал, який не відповідає стандарту, при лікуванні пацієнтів. Відповідальність за такі дії може не обмежуватися простим відшкодуванням збитків. Можна навіть ставити питання про позбавлення цієї установи ліцензії. Вам слід звернутися з письмовою заявою до Комітету охорони здоров`я міста. Якщо факти підтвердяться, то у вас будуть всі підстави для звернення до суду з позовом про відшкодування матеріальних витрат, якщо ви понесли їх на переліковування зубів, і про відшкодування моральної шкоди. Якщо ж поліклініка замела сліди і неякісний матеріал більше не застосовується при лікуванні пацієнтів, доводити свою правоту буде складніше. Доведеться проводити судово-медичної експертизи якості проведеного лікування зубів. Але через певний час експертиза може і не встановити факт неякісного пломбування зубів.

Юридична консультація Адвокат споживача знаходиться за адресою: Москва, вул. Варварка, 14. Тел. (095) 298-4965.