UkrLoveLady.ru

Синдром вигоряння

Вам доводиться за службовим обов`язком з ранку до вечора спілкуватися з людьми. Як при цьому не заробити професійний стрес?

Консультує психолог московського психологічного центру Нові рішення Алла Вікторівна Короткова.

- Що являє собою емоційне вигорання? Які його причини?
- На початку 70-х років XX століття психологи звернули увагу на цікавий факт. У деяких людей після декількох років роботи починав змінюватися стиль спілкування. Проаналізувавши цю ситуацію, вони виявили особливу форму хвороб стресу - хвороба спілкування. Її назвали вражаюче - вигоряння персоналу.

Емоційне вигоряння - це неминучий наслідок неадекватного дозволу стресу на робочому місці і професійної кризи. Безперервне вплив на людину стресових ситуацій призводить до інтелектуального, душевного і фізичного перевтоми.

Одна з найпоширеніших причин таких стресів - організаційні недоліки. До них відносяться, перш за все, висока робоче навантаження і при цьому дефіцит часу для виконання роботи. Відсутність підтримки з боку колег і начальства. Недостатнє винагороду за роботу - як матеріальне, так і невизнання важливості виконуваної роботи колективом. Суперечливі вимоги до співробітника. Постійна загроза штрафних санкцій, одноманітна діяльність, відсутність вихідних днів і відпусток.

Відео: Як я Позбувся синдрому емоційного вигоряння?

- Як проявляється цей синдром?
- Синдром вигоряння розвивається поступово. Спочатку у вигоряє починають рости напруженість у спілкуванні з колегами, труднощі у відносинах з начальством, конфлікти в родині, фізичні та емоційні перевантаження. Людина все частіше тривожиться і відчуває себе загнаним в клітку.

Емоційна перевтома переходить у фізичне. Нерідко це супроводжується головним болем і застудою. Зазвичай після невеликого відпочинку ці неприємні симптоми зменшуються, проте після повернення в колишню робочу ситуацію спалахують з новою силою.

Як правило, в такі моменти, людина не відчуває в собі сил навіть для виконання дріб`язкових справ. Потрібно багато зусиль на те, щоб змусити себе сходити в магазин, зробити ділової дзвінок, прибрати в кімнаті. Така втома може провокувати стан пригніченості, апатію, спалахи роздратування, відчуття неминаючого напруги і дискомфорту. Все частіше з голови вилітають важливі справи. Стає дуже важко зосередитися на виконуваній роботі.

- Чим небезпечне вигоряння?
- Небезпека полягає в тому, що вигоряння властиво день у день прогресувати. Загальмувати цей процес буває вкрай складно. На його тлі можуть загострюватися різні хронічні захворювання, розвиватися нові хвороби і навіть змінюватися склад крові.

У цей момент спроби подбати про себе, як правило, не дають бажаного результату. І навіть професійна допомога лікаря не приносить швидкого полегшення.

Наростаюче напруження веде до неадекватного, виборчому реагування на події. Наприклад, ділове спілкування багато в чому стає залежним від того, з яким настроєм людина прийшла на роботу. У меншій мірі воно визначається робочими завданнями. З`являються образи на колег. Людина починає відчувати себе жертвою. Будь-які дрібниці буквально виводять з себе.

У такі моменти вигоряючий починає шукати способи економії емоцій. Намагається побути на самоті після роботи, обмежити все контакти тільки найнеобхіднішими людьми. Якщо ж це не вдається, то спрацьовує певна захисна реакція. Вона може виражатися в байдужості до партнера, ігноруванні його звернень, цинізмі і навіть агресії.
При цьому людина може почати діяти на шкоду собі. Однак навіть в цьому випадку він не завжди в змозі стримати викликається партнером або клієнтом роздратування. Виникає потреба уникати публічних місць, громадського транспорту, телефонних розмов.

В кінцевому підсумку вигоряння призводить до різкого падіння самооцінки і професійної мотивації. Людина за звичкою може зберігати повагу до роботи, проте все і всі навколишні стають йому байдужі.

Відео: Синдром емоційного вигоряння. Немає бажання жити. Поради психолога

- Хто найбільше схильний до емоційного вигорання?
- Ключову роль в синдромі емоційного вигорання грають напружені відносини в системі людина - людина. Цьому синдрому найбільш схильні люди допомагають професій. Особливо швидко і помітно вигоряння настає при надмірному навантаженні у лікарів, медсестер, вчителів, психологів, пожежників, рятувальників. Нерідко з цим синдромом стикаються і ті, хто працює в сфері підвищеного спілкування з людьми. Наприклад, касири, оператори, менеджери, продавці.

- Що ж таять в собі ці професії?
- Справа в тому, що в перерахованих професіях виконання робочих завдань пов`язано зі спілкуванням. Звертаючись до професіонала, ми очікуємо зацікавленості з його боку, уваги, бажання зрозуміти і допомогти, терпимості і доброзичливості. Самі ж, не перебуваючи при виконанні, можемо дозволити собі бути розсіяними, дратівливими, прискіпливими. В результаті виникає нерівне, так зване асиметричне спілкування. Якщо ми спілкуємося так, як нам зручно, то фахівець повинен відповідати певним професійним вимогам. Багато людей не витримують такого спілкування і починають вигоряти.

- А наскільки ризик вигоряння залежить від особистісних якостей людини?
- Особистісні особливості - це один з вирішальних факторів розвитку синдрому вигоряння. Як показує практика, в більшій мірі до нього схильні люди, які не вміють ефективно планувати свій робочий день, ігнорують різні можливості підвищення кваліфікації, пасивні в складній ситуації. Вони не вміють і не хочуть дбати про себе, користуватися допомогою колег, приймати відповідальні рішення. Ці люди, як правило, володіють високою тривожністю, низькою самооцінкою і дуже конфліктні.

Інша, найбільш вразлива категорія вигоряючими - це люди, які з головою поринають у роботу, нехтують і відсувають на другий план свої потреби. Вони схильні йти від проблем, які виникають в особистому житті.
У своєму прагненні до ідеалу такі люди стають сверхувлеченнимі роботою. Вони відчувають сильну потребу відчувати себе необхідними і значущими. Зазвичай такі люди дуже залежать від зовнішніх оцінок, особливо схвалення. Більшість позитивних емоцій «вигоряючі» знаходять у своїй професійній діяльності. Через це вони часто втрачають зв`язок зі своїми родичами і знайомими. У багатьох немає нікого, крім дружини або чоловіка, з ким можна було б поговорити по душам.

- Наскільки заразний цей синдром?
- Надзвичайно заразний. Як правило, вірус вигоряння витає в організаціях, де панує напруженість, незаперечність пріоритету робочих завдань над усіма іншими і виконання роботи на межі можливостей. У деяких організаціях такий стиль роботи зведений в ідеологію. Зазвичай він представляється співробітникам як єдино можливий і не обговорюється.

Як правило, на чолі таких організацій варто вигоряючий начальник. Будучи на межі власного емоційного, інтелектуального і фізичного виснаження, він не здатний ефективно вирішувати організаційні завдання і піклуватися про співробітників.

Потрапляючи в організацію вигоряючими, людина мимоволі заражається їх робочим стилем, ритмом і напругою. Так вигоряння може стати нескінченним циклом. Якщо людина увійшла в нього, потім йому дуже важко відновити інтерес до роботи і смак до життя.

- Чи можливо виробити імунітет до вигорання?
- Профілактика емоційного вигорання починається з розпізнавання та розуміння суті проблеми. Робота з людьми, особливо допомагають професій, вимагає спеціальної психологічної підготовки. В ході такої підготовки повинні формуватися навички професійного спілкування.

Тому людям з групи ризику я б порекомендувала час від часу проходити психологічні тренінги або індивідуально займатися з психологом. На Заході це одна з основних вимог до фахівця. Тому що ефективно працювати в системі допомагають професій без професійної психологічної підтримки практично неможливо.
Що стосується практичних рекомендацій, то постарайтеся вирішити для себе, чи готові ви заплатити емоційним вигоранням за схвалення або захоплення шефа, колег і рідних.

Якщо немає, прислухайтеся до власного ритму життя. Наприклад, уявіть, що вам не потрібно нікуди поспішати. Знайдіть комфортний для себе ритм сніданку, збору на роботу, ходьби по вулиці. В якості експерименту спробуйте прожити хоча б годину в цьому ритмі. Постарайтеся повертатися до нього в ті моменти, коли це можливо.

Намагайтеся організувати свій день так, щоб задовольняти життєві потреби у власному ритмі. Це дуже важливо. Так як саме ритмічні характеристики діяльності найбільш схильні до зараження. Адже дуже важко продовжувати мислити, діяти, рухатися у власному ритмі, коли навколо носяться колеги або клієнти і підганяє начальник.
Вчіться розрізняти свої і чужі проблеми. Вигоряючі люди схильні брати на себе вирішення чужих проблем. Часто це відбувається через невміння відрізнити своє від чужого. Таким людям можна порекомендувати кожен раз ставити собі такі питання: Чию роботу в даний момент я виконую ?, Що в можливу проблему ставиться до мене, а що не належить ?, Чи готовий я вирішити цю проблему самостійно або потрібна допомога колег ?. Перед тим, як приступити до роботи, постарайтеся обговорити з керівництвом коло своїх посадових обов`язків.

Поважайте право іншої людини на рішення своїх проблем. А також своє право не відповідати за проблеми цієї людини. Якщо у вас виникає імпульс терміново включитися у вирішення проблем свого колеги, запитайте себе: Чи є у мене на це сили ?, Як в даній ситуації я розподіляю сили між турботою про себе і про інше ?, Чи можу я собі приділяти стільки ж уваги, скільки приділяю іншим ?.

- Як допомогти людині, якщо він все-таки почав вигоряти?
- Вигорання підступно на самому початку. Людина, яка схильна до цього синдрому, часто не усвідомлює його симптомів. Він не здатний побачити себе з боку і зрозуміти, що відбувається. Як правило, першими це помічають колеги. Саме їм відводиться одна з головних ролей в процесі реабілітації вигоряючими.

Слід пам`ятати, що така людина потребує підтримки і розуміння. А конфронтація і звинувачення співробітників можуть лише підлити олії у вогонь.

Самому ж вигорає я б порадила звернутися до психолога, який допоможе адекватно поглянути на ситуацію, що склалася і знайти ефективне вирішення цієї проблеми.

Якщо у вас немає можливості звернутися до психолога, розкажіть про свою проблему співробітникові, який є для вас авторитетом.

Поміркуйте, яке місце займає робота у вашому житті. Як би ви хотіли її робити, і взагалі, хотіли б ви її виконувати. А може варто змінити її на іншу, більш цікаву і значущу для вас. Чи є крім роботи в вашому житті місце для чогось ще?

Щиро відповівши собі на всі ці питання, ви зробите перший і найважливіший крок на шляху до одужання і успіху.

Поділитися в соц мережах:

Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Схожі

Увага, тільки СЬОГОДНІ!
» » » Синдром вигоряння