Як вибрати салон?

Як зробити відвідування салону краси максимально ефективним і корисним? На що орієнтуватися - на майстерність, ціни, місце розташування салонів?

Відео: Манікюр в салоні або вдома? Як вибрати майстра / Безпека

салонний етикет
Як грамотно побудувати свої взаємини з професіоналами краси?

Відео: Секрети салона.Как вибрати крісло і мийку в салон.Наталья Лисова

Консультує керуюча московським центром естетичної медицини Солярис Світлана Володимирівна Кононенко.

- Чи повинен майстер в салоні вказувати клієнту на якісь недоліки в його зовнішності і пропонувати шляхи їх усунення?
- Все, звичайно, залежить від політики салону і самого фахівця. Якщо клієнт прийшов на стрижку, перукар не повинен наполегливо радити йому заглянути до косметолога, щоб терміново розібратися з ось цими судинними зірочками. Тим більше неприпустимо, коли майстер радить звернутися до конкретного фахівця, виділяючи його серед інших.
У той же час вам можуть ненав`язливо порадити якісь додаткові послуги. Так, якщо ви прийшли на фарбування і вам належить чекати півгодини, поки проявиться фарба, вам можуть запропонувати зробити манікюр або підкоригувати форму брів. Також адміністратор або майстер може розповісти вам про послуги, що надаються салоном.
- Чи потрібно залишати майстру чайові?
- Це питання залишається на розсуд клієнта. Тут не існує якогось фіксованого відсотка, як в ресторанах і кафе. Багато що залежить від рівня салону. Наприклад, в салонах VIP-класу розмір чайових може іноді перевищити вартість самої послуги. У центрах краси середнього класу все визначає вид робіт, що проводяться і ступінь вашої задоволеності. Якщо виконана стрижка або, наприклад, косметична чистка вам сподобалася, ви можете віддячити майстра. Але в будь-якому випадку давати чайові - це не обов`язок клієнта. Керівник салону повинен обов`язково стежити за тим, щоб майстри однаково ставилися до всіх клієнтів, незалежно від того, чи залишають вони чайові чи ні.
- Часто клієнти починають дружити з майстрами. Чи корисні такі відносини для відвідувачів салону?
- Більшість керівників салонів наполягають на тому, щоб майстри зберігали певну дистанцію, спілкуючись з клієнтами. Якщо ви стали з перукарем близькими приятелями, вам вже складніше буде вказати йому на недоліки в роботі, сказати про своє невдоволення. Крім того, майстри часто практикують обслуговування клієнтів-друзів вдома, що теж невигідно для салону.
Буває, що клієнт робить зачіску у одного і того ж майстра, всім задоволений. Але майстер підвищує свою кваліфікацію, і його послуги стають дорожчими. Клієнта не влаштовує нова вартість стрижки, але він не хоче звертатися до іншого майстра з того ж салону з боязні образити свого постійного перукаря. У хорошому салоні вам делікатно запропонують спробувати звернутися до інших майстрам. Якщо в цьому салоні працює хороша, згуртована команда, ваш майстер не розцінить ваш відхід від нього як зраду.
- Як поводитися клієнтці салону, якщо вона залишилася незадоволена наданими послугами?
- По-перше, не переживати. Практика показує, що практично всі огріхи можна виправити. По-друге, необхідно спокійно пояснити майстру і адміністратору причини свого невдоволення. У хороших салонах обов`язково знайдуть варіанти виправлення ситуації. Наприклад, якщо вам не сподобалася стрижка, вам запропонують безкоштовно переробити її у цього ж або іншого майстра.
Важливо повідомляти про свої претензії відразу ж. Немає сенсу приходити в салон через два тижні і висловлювати невдоволення проведеним фарбуванням. Вас, звичайно, перефарбують, але вже за ваш рахунок.

Відео: Як правильно вибрати фільтр салону? Поради.

експертиза краси
Що робити, якщо конфлікт, що виник через вашого невдоволення роботою майстра, не вдалося вирішити мирним шляхом?

Радить керівник Міжрегіонального центру незалежної експертизи перукарських послуг в м Москві Галина Іванівна Жіренкіна.

- У яких випадках клієнти салонів звертаються до Центру незалежної експертизи?
- До нас приходять ті, хто вважає, що в салоні їм надали неякісну послугу. У нашому центрі ми проводимо експертизи за запитом від відвідувача салону, а іноді - і від самого салону. Звичайно, в першу чергу свої претензії потрібно висловити керівництву установи, де вас невдало підстригли або пофарбували. Найчастіше вони самі зацікавлені в тому, щоб залагодити конфлікт мирним шляхом. Якщо ж спільної мови вам знайти не вдалося, ви можете звернутися в наш центр і замовити експертизу.
Ви повинні будете пред`явити чек, вказати прізвище майстра і назва салону. Зазвичай на експертизу запрошуються обидві сторони, що беруть участь в конфлікті. І клієнт, і представник салону повинні відповісти на ряд питань. Такий підхід дозволяє нам зберігати об`єктивність у висновках. Сама експертиза полягає в проведенні комп`ютерної томографії волосся, яка дозволяє дати всебічне висновок про їх стан.
- Через що найчастіше виникають проблеми?
- Практика показує, що найпоширеніша причина - непрофесіоналізм майстра. Ще один важливий фактор ризику - відсутність в салоні системи підвищення кваліфікації. Наприклад, існує кілька систем хімічної завивки волосся. Технологія їх застосування дуже схожа, різниця полягає лише в невеликих нюансах. Якщо їх не враховувати, волосся легко можна зіпсувати. Зрозуміло, що майстер, який регулярно вдосконалюється і працює з найрізноманітнішою продукцією, промахів не допустить. А ось перукар, який має в своєму активі лише місячні курси, закінчені п`ять років тому, напевно помилиться.
Якщо експертиза показала, що вашому волоссю дійсно заподіяно шкоду, ви можете сміливо звертатися до суду. На руках у вас буде незаперечний доказ вашої правоти, і ви зможете стягнути з салону належну вам компенсацію.
- Що потрібно враховувати, щоб зменшити ризик зіткнення з непрофесіоналами?
- Сьогодні в салонах краси пропонують величезний асортимент послуг. Маски, масаж, чистку особи та інші прості маніпуляції може виконувати і фахівець із середньою освітою. А ось застосовувати більш складні, інвазивні або фізіотерапевтичні методики може тільки лікар-косметолог. Мезотерапія, всілякі ін`єкції, пілінги, апаратні процедури - виконання всіх цих маніпуляцій вимагає медичної освіти.
тільки факти
Які послуги користуються найбільшим попитом? Як ми уявляємо собі ідеальний салон краси? Ексклюзивна інформація - тільки для читачок нашого журналу.

Розповідає Ксенія Максимівна Мануїльського, менеджер проектів московського маркетингового агентства Step by Step, де в жовтні 2003 року було проведено масштабне дослідження Ідеальний салон краси.
l Наш головний критерій вибору салону - його місце розташування. На другому місці - досвід і кваліфікація майстра. Тут ми орієнтуємося не на документи або надається салону інформацію, а на рекомендації друзів і знайомих.
l Найчастіше ми зберігаємо вірність своєму салону: 25% клієнтів відвідують тільки один центр краси та ще 50% - практично один.
l Більшість клієнтів за одне відвідування залишають в салоні близько 1200 рублів. Трохи менше людей витрачають за одне відвідування приблизно 600 рублів. Третя група - забезпечені клієнти, готові залишити в салоні 2 тисячі рублів. І зовсім нечисленна прошарок без роздумів витрачає на підтримку своєї краси більше 6 тисяч рублів за одне відвідування.
l Більшість відвідувачів - 70% - жінки. Але чоловіки ходять в салони частіше. Це пов`язано з тим, що найпопулярніша послуга у сильної половини людства - стрижка, і її чоловіка змушені робити як мінімум раз на місяць.
l Половина відвідувачів сприймають салон як якийсь комплекс краси. Для 25% це перукарня, для 20% - клініка, а 7% вважають салони клубами за інтересами.
l Більшість клієнтів відвідують салон раз в два місяці. Трохи менше людей - раз на місяць. 1% людей ходять рідше, ніж раз на півроку.
l Найпопулярніші послуги: стрижка і укладка - 60%, манікюр, фарбування волосся і педикюр.
l Ідеальний салон з точки зору клієнта: висока якість послуг, вдале місце розташування, адекватні ціни, стильний інтер`єр, бар, ТВ, глянцеві журнали, кава, знижки для постійних клієнтів, регулярні рекламні акції.