Службовий етикет правила і норми
Службовий етикет - правила і норми.Речевой етикет
Найбільшим розділом службового етикету, і, мабуть, найбільш важливим, є етикет мовної. Мовний етикет - це комплекс технологій і моделей ведення розмов. Причому розмов самого різного рівня: від вітання колег, до ведення складних ділових переговорів з клієнтами.
Так, велике значення в мовному етикеті приділяється зверненням. У деяких компаніях прийнято звернення до співрозмовника по імені. У Росії це характерно для компаній з великою часткою іноземного капіталу. Однак тут є особливості. Так, якщо між працівниками існує ієрархічний розрив в кілька ступенів або велика різниця в віці, то використовується традиційне звернення по «ім`я та по батькові». До речі, певною «підказкою» є, то, як оформлена електронний підпис людини в його листуванні.
Якщо п`ятдесятирічний чоловік в своїх e-mail іменує себе «Сергєєв Сергій», і більш того, саме так він Вам видається під час телефонних переговорів, то так до нього і слід звертатися.
Природно, такого роду нюанси не прописуються ні в якому кодексі корпоративної етики. А якщо, десь вони і прописані, то це неправильний кодекс. Відносини людей дуже багатогранні, неможливо регламентувати все.
Не можна, наприклад, зобов`язати всіх звертатися один до одного строго на «ви». Але неможливо і встановити, в яких випадках можна здійснити перехід від «ви» до «ти», а також хто може бути ініціатором такого переходу. Це відбувається вже за неписаними законами етикету.
Відмінності між службовим і світським формами етикету.
В цілому, правила службового етикету узгоджуються зі звичайними правилами ввічливості, з тим, що іменується світським етикетом. Однак не варто забувати вислів «Дружба дружбою, а служба службою». Все-таки, на роботі люди є в першу чергу колегами, приятельські стосунки не прийнято надмірно афішувати. Відповідно, певні відмінності між службовим і світського етикету існують.
Наприклад, хто відкриває двері і проходить першим? Зазвичай, чоловік відкриває двері і пропускає жінку вперед. Згідно ж службовому етикету, двері відкриває той, хто ближче до неї варто. Аналогічна ситуація з ліфтом: першим входить найближчий працівник.
Якщо за правилами світського етикету при зустрічі першим вітатися повинен чоловік, а ось руку першою подає жінка, то по службовому етикету все в залежності від ситуації. У всякому разі, старший за рангом подає руку першим.
А ось якщо поза роботою за обід в ресторані або в кафе завжди розплачується чоловік, то за правилами етикету службового, платить запросила сторона. Єдино, якщо керівник був запрошений підлеглим, то він може і перехопити право сплатити рахунок.
Джерело зображення: board.kompass.ua, ivey.uwo.ca
