Етикет спілкування по телефону розмовляємо культурно

Відео: Чим відрізняється етикет від внутрішньої культури людини?

Етикет спілкування по телефону - розмовляємо культурно

Етикет - сукупність правил поведінки. Відповідно, етикет спілкування по телефону - це правила спілкування по телефону.

Познайомимося з деякими з них.

* Не сподівайтеся на те, що Вас впізнають по голосу, увійдіть.
* Коротко викладіть причину дзвінка. Розмова повинна бути ємним.
* Якщо потрібний вам людина відсутня, не питайте, де він знаходиться. Поцікавтеся, коли можна буде передзвонити.
* Не забудьте передзвонити, коли вашого дзвінка чекають.
* Слухайте співрозмовника уважно.
* Відповідайте швидко, не змушуйте себе довго чекати. По-перше, використання телефонного зв`язку не безкоштовно, а по-друге, неввічливо забирати час у, можливо, зайнятих людей.
* Чітко і виразно говорите в трубку.
* Говоріть не надто голосно, але так, щоб абонент Вас добре чув.
* Не розмовляйте по телефону з набитим ротом, не пийте і не жуйте.
* Будьте коректними, якщо набраний невірний номер або ви почули грубість.
* У разі роз`єднання, передзвонює подзвонив.
* Якщо Ви помилилися номером, не питайте, куди Ви потрапили, а запитаєте: «Це номер (номер який Вам необхідний)»?
* Частіше посміхайтеся, розмовляючи по телефону, адже міміка прекрасно відбивається в тоні і тембр голосу. Тому не варто з незадоволенням кривитися - співрозмовник обов`язково відчує негативне ставлення до себе.
* Якщо ви з якоїсь причини не можете відповісти, краще утримуватися від відповіді на дзвінки.
* Розмова закінчує подзвонив.
* Не дзвоніть до 8 ранку і після 10 вечора.