Невроз по імені шопінг

Відео: Психоз або важкий невроз?

Нерідко похід за покупками супроводжується неабиякою нервуванням, наслідки якої багатьом добре знайомі - це і головний біль, і зниження імунітету, і загострення хронічних захворювань. Про те, як не залишити біля прилавка своє здоров`я, роз`яснює психолог-консультант московського тренінгового центру Команда Григорій Крамського.

Відео: Фінес і Ферб - Балжітлс / Ванессенсівний шопінг (Сезон 2 Серія 12)

СИТУАЦІЯ # 1

Великий супермаркет. Жінка йде по ньому в пошуках, скажімо, печериць. А де я можу знайти печериці? - Запитує вона у продавщиці, яка мило розмовляє зі своєю товарки. Продавщиця презирливо оглядає купувальницю з ніг до голови і вимовляє: Зверніться до продавця овочевого відділу. Тут же відвертається і продовжує розмову. Некоректне обслуговування - це те, що найчастіше призводить до стресу під час відвідування магазинів. Причому, з хамством продавців доводиться стикатися не тільки в маленьких зубожілих магазинчиках, але і в солідних бутиках і супермаркетах, де, здавалося б, професійно займаються персоналом. Змальована вище ситуація - яскравий приклад завуальованого хамства. Продавщиця на питання покупниці відповіла, голос не підвищила, ніякої лайки не було - начебто вона їй не нагрубила. Начебто Але з якою інтонацією продавщиця говорила - зарозуміло, зневажливо. Будь-яке бажання обслужити клієнта відсутнє. Треба сказати, що таке приховане хамство б`є по нервах навіть сильніше, ніж образи і крики. Чи можна якось попередити грубість продавця і тим самим уникнути стресу? Цілком. Спосіб перший: намагайтеся ходити за покупками з чоловіком або іншому. Чоловік, особливо якщо він займається бізнесом, стикається з грубістю часто. Він уже набив руку в вирішенні подібних конфліктів і обзавівся поруч якостей, які допомагають йому при цьому не втрачати душевну рівновагу. Другий спосіб: звертаючись до продавця, посміхніться. Посмішка забезпечує більшу ступінь коректності по відношенню до вас. Якщо ж всі ці запобіжні заходи виявилися безсилі, і ви все-таки потрапили в стресову ситуацію, постарайтеся вийти з неї з мінімальними потрясіннями. Тут найважливіше - не йти з місця конфлікту з відчуттям, що ви програли. Ні, грубіянити у відповідь продавцю не треба. Краще сказати про себе або кривдникові за прилавком: Ну що ж, Бог розсудить. І не просто сказати, а відчути, зрозуміти це. Інший варіант - кликнути менеджера. Спілкування з менеджером потрібно побудувати за такою схемою. Ви з посмішкою представляєтеся йому і говорите: Взагалі-то мені ваш магазин подобається, але тут сталася така прикра помилка. І далі розповідаєте, що трапилося. А потім питаєте: Я просто хотіла б дізнатися, як, по-вашому, це нормально? Якщо менеджер грамотний, він вибачиться, запропонує вирішити вашу проблему і запевнить, що продавець понесе належним чином покарані. Тим самим він вирішить конфлікт і зніме стрес. Якщо ж менеджер почне з вами сперечатися і займе сторону продавця - значить, ви ходите не в той магазин, в який варто ходити. Яка жалість, ви втратили прекрасного клієнта повідомте це своїм опонентам на прощання, не вступаючи в зайві суперечки. Так, ще в будь-яких конфліктних ситуаціях корисно підключати почуття гумору. Часом вдалий жарт в одну мить припиняє сварку. І раджу привчити себе до думки, що світ, на жаль, не є ідеальним. Це допоможе вам менш чутливо реагувати на грубість.

СИТУАЦІЯ # 2

У магазинах так багато красивих речей. Бачити все це достаток і не мати можливості купити все, що хочеш - справжні тортури. Похід по магазинах в черговий раз нагороджує стресом. В даний час це дуже поширений вид стресу. Але тут, на жаль, є тільки одна порада - більше заробляти. Коли я чую скарги на існування не за бажанням, то ставлю запитання: а що конкретно ви зробили, щоб змінити своє життя - стали краще працювати, поміняли місце роботи? І найчастіше отримую у відповідь: ну я ж нічого не можу зробити. Це означає, що людина навіть не намагався поліпшити своє матеріальне становище. Так, заробляти гроші в нашій країні дуже складно. Але можливо. Просто треба докласти зусиль. Для початку забороніть собі звалювати провину за своє тяжке становище на кого-то или что-то - на обстановку в країні, на одного, який вас сильно підвів. Тоді ви відчуєте, що ви самі робили неправильно, почнете рухатися в потрібному напрямку.

СИТУАЦІЯ # 3

Жінка, зайшовши в магазин, зовсім не в змозі утриматися від покупок. У радісному забутті купуються абсолютно непотрібні речі. Найчастіше нестримно витрачаються останні гроші. Повернувшись додому, жінка виявляє, що гаманець порожній, накуплю гора мотлоху. В результаті стрес забезпечений. У такій поведінці явно проглядаються симптоми неврозу під назвою шопінг. Це захворювання кілька років тому було досліджено в Англії, а сьогодні визнано психологами по всьому світу. Треба сказати, що в Росії зараз шопінг поширений нітрохи не менше, ніж, наприклад, на Заході. Який страждає шопінгом не може встояти перед черговою покупкою і готовий при цьому витратити останню копійку. Крім того, шопінгомана часто заходить в магазини подивитися на товари. Якщо жінка рівна кількість разів заглядає в магазин просто так і заходить, точно знаючи, що вона там хоче купити, це вже не дуже хороша статистика. Якщо відвідувань магазину з точно визначеною метою менше, ніж заходів подивитися - то недуга, на жаль, людини вже наздогнав. Причому найчастіше хворий шопінгом заходить в магазин просто так, а виходячи з покупками, запевняє себе, що саме це він і хотів придбати. Тому з метою профілактики даного неврозу завжди формулюйте мету свого походу до того, як ви вирушили в магазин. Як лікувати шопінг? Потрібно усунути його причини - емоційний голод, брак спілкування, проблеми в особистому житті, невпевненість у собі. У легких випадках - надмірна кількість вільного часу. Таким чином, шопінг - це симптом іншої, серйознішої проблеми. Тому, якщо ви помітили у себе ознаки даного неврозу, не відкладайте візит до психолога.

СИТУАЦІЯ # 4

Жінка довго відкладала гроші на миючий пилосос. Нарешті, вона вирушила за ним в магазин, де раптом побачила і просто закохалася в чудову кавоварку. Але відкладених коштів явно не вистачить і на пилосос, і на кавоварку. Жінка починає нервувати, намагаючись вибрати з цих двох приладів один. Є дуже простий спосіб уникнути подібного стресу. Якщо ви йдете купувати, скажімо, пилосос, то на чайники, кавоварки та інші прилади просто не дивіться. Якщо ви все ж потрапили в складне становище і вам нема в кого попросити додаткову суму на вподобану річ, - поміркуйте на тему важливо і терміново. Прикиньте, яка з двох покупок стане в нагоді вам більше, а яка - здебільшого просто миттєва примха. Звичайно ж, купувати варто те, що важливо, а не те, що впало в око в даний момент. До речі, цей принцип може стати в нагоді вам не тільки по відношенню до покупок, але і в багатьох інших життєвих ситуаціях.

СИТУАЦІЯ № 5

У пошуках нового пальто жінка випадково заглядає в магазин, ціни в якому для неї зависокі. Купувальницю тут же обступають продавці, пропонуючи їй допомогу, радячи приміряти ту чи іншу модель. У підсумку дороге пальто, яке до того ж і не дуже до душі, куплено. По дорозі з магазину жінка відчуває сильний стрес через те, що придбала не те, що хотіла, і витратила більше грошей, ніж планувала. Давайте розберемося, чому була зроблена ця непотрібна покупка, переживання через яку ще довго будуть терзати душу. Причин може бути декілька. Незручно було піти без покупки, адже продавці були дуже милі, приділили мені так багато свого часу. Буває, що саме такі думки змушують купувати непотрібні речі. Щоб не потрапити в цю пастку, раджу усвідомити: продавець докладно розповідає вам про товар зовсім не тому, що поставився до вас якось по-особливому. Консультувати покупців - це його робота. Йому за це гроші платять. Тому ви продавцеві нічим не зобов`язані. Трапляється, що напористі продавці вміло нав`язують товар. Це непрофесіоналізм персоналу, що межує з хамством. Якщо у вас виникло відчуття, що продавці надто на вас насідають, скористайтеся рекомендаціями до ситуації # 1. І найпоширеніша причина непотрібних покупок - небажання демонструвати свою обмеженість в коштах. Багато хто боїться, що будуть виглядати погано в очах продавця. У цьому випадку рекомендую гарненько подумати: вас дійсно хвилює, якої думки про вас цей зовсім стороння людина? Думаю що ні. І навіть якщо ви відправилися в магазин в компанії знайомих, не треба будувати з себе мільйонера. Вас ніхто не засудить, якщо ви просто скажете: На цю покупку в мене грошей немає або В мій бюджет це не вписується. Чесність завжди рятує вас від стресу. А коли намагаєшся грати якусь роль, невроз гарантований.

СИТУАЦІЯ # 6

У відділі жіночого одягу вишикувалася невеличка черга за блузками. Проходячи повз, жінка не може не піддатися стадному почуттю і набуває собі блузку. А вдома починається самобичування: і навіщо я її купила, адже вона мені не потрібна, тільки гроші даремно витратила. Слава Богу, зараз подібні ситуації зустрічаються набагато рідше, ніж в радянські часи. Тоді важко було втриматися від спокуси стати в чергу за дефіцитом, навіть якщо цей дефіцит тобі зовсім не потрібен. Рада буде таким: намагайтеся купувати там, де мало народу. Де так організований процес продажу, що велика кількість покупців не концентрується у одного прилавка або в одному відділі. Коли ви перебуваєте наодинці з собою, то чи не заражаєтеся думкою іншої людини. Це добре допомагає уникнути зайвих покупок. Крім того, якість обслуговування при великій кількості покупців і малій кількості продавців завжди буде не на користь покупців.