Харчування без проблем
Які права є у споживача? Як себе вести в тій чи іншій ситуації? Що потрібно знати, щоб не бути обдуреним?
Консультує голова правління Міжнародної Конфедерації товариств споживачів, член Експертної ради з торгівлі при Міністерстві економічного розвитку і торгівлі РФ, автор понад 30 публікацій з питань захисту прав споживачів і споживчого утворення Дмитро Дмитрович Янін.
СИТУАЦІЯ №1 Туристи отруїлися в літаку, коли відправлялися на відпочинок
Як вчинити?
З 1 червня 2007 року в Росії діє нова редакція закону про туристської діяльності. Він дає право споживачу пред`явити свої претензії туроператору - тієї компанії, яка організовувала поїздку. Однак обов`язкова умова - назва туроператора повинно бути в договорі і в ваучері.
Претензії можуть бути пред`явлені і турагенту. Як правило, це маленька компанія, яка продає «продукти» великих туроператорів. Так що в підсумку все одно доведеться мати справу з ними.
Якщо це був простий переліт без покупки туру, тоді всі претензії авіакомпанії. Для доказу своєї правоти потрібно медична довідка або виписка з медичної карти, що підтверджує факт отруєння. І письмовий висновок, а по суті припущення доктора про те, що причина отруєння - неякісне харчування в літаку. Тому, як тільки запідозрили недобре, відразу звертайтеся до лікаря.
Також необхідні свідчення свідків - попутників. Тому в більш вигідному становищі клієнти турфірм, які групами вилітають на відпочинок. Шанси отримання компенсації підвищуються, якщо отруєння було у кількох людей з одного рейсу.
Якщо зможете знайти свідоцтва - ви можете наполягати на компенсації завданої шкоди здоров`ю. А також претендувати на відшкодування збитків. Наприклад, витраченої на лікування частини відпочинку, грошей, витрачених на ліки, послуги доктора, перекладача, таксі до лікарні. Ви маєте право вимагати відшкодування та моральної шкоди.
СИТУАЦІЯ №2 Нагодували неякісної їжею в ресторані
Як вчинити?
Перший крок - звернення до лікаря за медичною довідкою, яка підтверджує отруєння.
Претензії ви маєте право пред`явити адміністрації ресторану. Як правило, її представники в разі наявності вини воліють домовитися з вами в досудовому порядку.
Шанси вийти переможцем вище, якщо отруїлися кілька осіб з однієї компанії. З метою справедливість буде незайвим повідомити про отруєння санітарним лікарям, які перевіряють ресторани. Для цього достатньо написати заяву або зателефонувати в Росспоживнагляд - раніше ця служба називалася санепідемстанцією -
міста або області.
СИТУАЦІЯ № 3 Продали прострочений товар в магазині
Як вчинити?
Перш за все, не вживати його в їжу, так як це може бути небезпечно для здоров`я. З чеком та товаром, навіть якщо ви уже встигли його спробувати, слід звернутися в магазин з вимогою повернути гроші.
Будьте готові - вам доведеться доводити, що саме цей товар ви купили в даному магазині. Тому подстрахуйтесь заздалегідь. Якщо ви робили покупки в супермаркеті і з цього моменту пройшло трохи часу, пошукайте в торговому залі такі ж прострочені зразки.
Іноді працівники торгівлі поводяться досить агресивно. Але це лише своєрідний психологічний хід, спрямований на те, щоб покупець відступив під їх натиском. Насправді продаж простроченого товару - дуже грубе порушення законодавства. За це адміністрація може понести покарання: заплатити великий штраф. Або ж взагалі буде змушена закрити торговельну точку, якщо таке рішення прийме суд.
Інформацію про реалізацію простроченої продукції приймає Росспоживнагляд у всіх суб`єктах РФ. Так що, якщо конфлікт не був вирішений на місці, шукати справедливості потрібно саме там.
Якщо ви розраховуєте на компенсацію моральної шкоди, вам слід заявити дана вимога в досудовому порядку, написавши відповідну претензію. У разі подальшого розвитку конфлікту правоту доведеться обстоювати в суді.
Приблизно такий же алгоритм дей-наслідком при замовленні продуктів харчування через Інтернет. Ви маєте право не брати прострочений товар і, відповідно, не платити гроші. Якщо оплатили заздалегідь, то можете зажадати їх повернення.
Але якщо замовлений товар в інтернет-магазині доставлений «на грані», тобто за кілька днів до закінчення терміну придатності, в цьому випадку покупець не має права відмовлятися від покупки. Він зобов`язаний її прийняти у кур`єра.
СИТУАЦІЯ № 4 Придбали зіпсований або прострочений товар на ринку
Як вчинити?
На ринку потрібно бути подвійно уважним і перевіряти терміни придатності, а також візуально оцінити товар: на вигляд і на запах.
Якщо вам видали чек про оплату - обов`язково зберігайте його.
З претензіями слід звертатися до власника торгової точки. Адміністрація ринку не несе відповідальності за дії продавця. Однак, якщо у вас є всі підстави стверджувати, що продаж товару ввозяться антисанітарних умовах із використанням неперевірених ваг, ви можете вимагати відповіді від адміністрації.
Якщо вас не зрозуміють, звертайтеся в Росспоживнагляд, який має всі повноваження по проведенню позапланової перевірки ринку по вашій скарзі. Ви також можете використовувати цей аргумент у переговорах з продавцем і адміністрацією.
СИТУАЦІЯ № 5 Отримали неякісну їжу, замовлену по телефону або в інтернет-магазині
Як вчинити?
Якщо вас не влаштовує якість продукту, його не слід оплачувати. Якщо ви оплатили замовлення по карті, при отриманні зверніться до оператора мобільного компанії і заявіть про відмову від покупки.
Бувають і такі ситуації. Замовник виявив, що якість далеко від ідеалу вже після оплати, коли спробував то блюдо, яке йому привезли. У цьому випадку потрібно зв`язатися з продавцем і зажадати повернення грошей або безкоштовної доставки в наступного разу. Як правило, даний сектор послуг досить конкурентний, компанії охоче йдуть на подібні поступки.
Інтернет-магазини, як і звичайні супермаркети і ринки, контролює Росспоживнагляд. Але так як ця послуга є відносно новою для наших громадян, то нагляд в цій галузі ще недостатньо відпрацьований. Тому багато що залежить від самого покупця, він повинен сам оцінити надійність того чи іншого продавця. Перед тим, як зробити замовлення, ретельно вивчіть сайт інтернет-магазину, щоб упевнитися, що існує юридична особа - компанія або людина, яка несе відповідальність за надані послуги. Обов`язково повинні бути вказані фактична адреса і телефон. Непогано було б вивчити відгуки клієнтів або на самому сайті, або на інших форумах.
Ще один важливий момент. На жаль, в Росії не розвинені механізми захисту прав споживачів при оплаті товару за допомогою банківських карт.
Тому Конфедерація товариств споживачів не рекомендує росіянам до моменту прийняття відповідного законодавства, що захищає права власника картки, оплачувати інтернет-покупки безготівково.
