Пацієнт відмовляється від претензій
Пацієнт відмовляється від претензій
Нещодавно в нашій країні прийнятий новий Федеральний закон «Про охорону здоров`я громадян». Які «підводні камені» тепер треба мати на увазі, звертаючись за медичною допомогою? Роз`яснення дає керівник практики медичного права юридичної компанії «Яковлев та партнери» Надія Андріївна Лук`янова.
- Як тепер вирішується один з найбільш спірних питань при зверненні громадян в поліклініки та лікарні - право отримання на руки медичної документації? Що робити пацієнту, якщо йому в такому праві відмовляють? На які дефекти ведення документації варто звернути особливу увагу?
- Безумовне право пацієнта на інформацію про стан свого здоров`я прямо закріплено новим законом. У разі відмови у видачі медичної документації попросіть оформити цю відмову в письмовому вигляді. Напишіть заяву на ім`я керівника медичної організації, в якому викласти свою вимогу. За неправомірну відмову чи несвоєчасне надання медичної інформації на установа накладуть адміністративний штраф в розмірі від однієї до трьох тисяч рублів. Так само карається і надання недостовірної інформації.
Тепер по веденню медичної документації. Ви маєте право пред`явити лікарям претензії, якщо в ній відсутні відомості про перенесені вами і супутніх захворюваннях. У ній повинно бути зафіксовано ваше інформовану згоду на медичне втручання. Недбале ведення записів, необгрунтовані скорочення, які важко розшифрувати - теж порушення.
Якщо вам були призначені додаткові дослідження і аналізи, документи повинні містити обгрунтування цього рішення і обов`язково - отримані результати. Грубе порушення - невідповідність між діагнозом і описаної в медкарті або іншому медичному документі картиною захворювання.
Обов`язково повинні бути присутніми дані про алергічні реакції, непереносимості вашим організмом тих чи інших препаратів, про спадкові захворювання та оперативних втручаннях. Особливо важливо, щоб всі зроблені призначення лікар зафіксував в медичній карті, а не просто видав вам листочок з планом лікування.
- Хотілося б уточнити, що таке інформовану згоду і як воно захищає права пацієнтів.
- Добровільну інформовану згоду - це документ, який оформляють перш, ніж здійснити будь-яке медичне втручання. Його складає медпрацівник, який зобов`язаний у доступній формі дати повну інформацію про цілі та методи надання медичної допомоги, пов`язаних з таким лікуванням ризики, інші можливі варіанти медичного втручання, про його наслідки, а також про передбачувані результати. Пацієнт ставить під ним свій підпис, тим самим підтверджуючи, що він все зрозумів і згоден із запропонованим йому лікуванням.
- За новим трактуванням закону суворої лікарською таємницею тепер вважається сам факт звернення громадянина за медичною допомогою. Чи означає це, що тепер навіть близькі родичі не зможуть з`ясувати в прийомних і довідкових лікарень, чи знаходиться в них потерпілий?
- Так, формально тепер це законом заборонено. Будемо все-таки сподіватися, що довідкові служби лікарень і клінік будуть керуватися здоровим глуздом і не відмовляти категорично близьким родичам в отриманні подібного роду відомостей. Адже якщо пацієнт потрапив в клініку, скажімо, в несвідомому стані або комі, у нього навіть неможливо запитати дозвіл на такі дії.
- Що робити, якщо медичний заклад відмовляє пацієнтові в допомоги?
- Державна медична установа відмовити в допомозі не має права. А ось конкретний лікар за погодженням зі своїм керівництвом може відмовитися від спостереження за пацієнтом і його лікування, якщо така відмова не загрожує його життю і здоров`ю оточуючих. Причому в подібному випадку керівники медичної організації зобов`язані терміново замінити лікаря.
Приватна медична організація може відмовити в наданні безоплатної допомоги пацієнту лише в тому випадку, якщо вона не є екстреної, тобто не загрожує його життю і здоров`ю оточуючих.
- Як правильно оформити претензію на адресу медзакладу? Що робити, якщо її відмовляються приймати?
- При оформленні претензії треба перш за все в хронологічному порядку описати ті обставини, які, на вашу думку, служать доказами надання неякісної медичної допомоги. По можливості, послатися на норми закону, порушені медичною організацією.
Відео: Путіна насмішили претензії Австрії на Україну
Потім викласти свої вимоги, наприклад, повернути вартість проведеного лікування. Поставити число і підпис, а також вказати термін, протягом якого ви вимагаєте розглянути свою претензію.
У разі відмови медичної організації її прийняти вимагайте оформити цю відмову в письмовому вигляді. Після цього можна сміливо звертатися зі скаргою в контролюючі інстанції або в суд з позовною вимогою.
- При зверненні в медустанову з претензіями часто звучить така відмовка: «Лікар, проти якої спрямована ви скаржитеся, звільнився і більше у нас не працює». Що робити в цьому випадку?
- Така відповідь з боку медичної організації - не більше ніж виверт. Оскаржуючи дії того чи іншого лікаря, ви звертаєтеся з претензією немає нього, а до медичної організації, в якій він працює чи працював.
- Наскільки правомірна іноді включається в текст договорів з медичними закладами формулювання: «Пацієнт відмовляється від будь-яких претензій ...»? Чи повинен пацієнт у разі звернення до суду доводити вину лікаря?
- Таке формулювання не має юридичної сили. Оскільки, відповідно до статті 9-ї Цивільного кодексу РФ, «відмова від здійснення цивільних прав нікчемний». Це означає, що пацієнт не може бути позбавлений права на звернення до суду за захистом своїх прав або на подачу претензії в досудовому порядку з вимогою відновити свої порушені права незалежно від того, підписував він документ з формулюванням про відмову від усіх можливих претензій і вимог чи ні.
Подавши судовий позов, пацієнт нічого не повинен доводити: відповідно до Цивільного кодексу РФ, що надала медичні послуги, зобов`язана довести, що не заподіяла шкоди своєму пацієнтові.
- Чи поширюються на пацієнта державних медустанов положення Закону РФ «Про захист прав споживачів»? Якщо так, то на які з них варто звернути особливу увагу в разі конфліктної ситуації?
- Так, поширюються. Адже згідно зі статтею 84 Закону «Про основи охорони здоров`я громадян у РФ», ми маємо право на отримання платних медичних послуг. А згідно з пунктом восьмим цієї статті до платних медичних послуг застосовуються положення Закону «Про захист прав споживачів».
Відео: У Росспоживнагляду з`явилися претензії до продукції McDonalds
Закон визначає, що платні медичні послуги - це ті, які виявляються пацієнтам за рахунок особистих коштів громадян, коштів роботодавців та інших засобів на підставі договорів. У тому числі - договорів добровільного або обов`язкового медичного страхування. Тому медична допомога, що надається в рамках державних гарантій, по суті своїй є платною.
Абсолютно безкоштовної медичної допомоги просто-напросто немає в природі. А раз так, то пацієнт в будь-якому випадку розглядається як споживач послуг. Причому в цій якості він звільняється від сплати держмита за подачу позовної заяви.
