Правила поведінки в конфліктних ситуаціях

Відео: Конфліктна ситуація. Поведінка в конфліктних ситуаціях. Як вести себе в конфліктній ситуації.

Прежде всього важливо вміти поводитися в конфліктах керівнику.

Якщо підлеглий помилився або допустив проступок, він, як правило, розуміє свою провину і адекватно сприймає покарання, але якщо начальник при цьому зачепить його самолюбство, він не прости цього. Отже, при розборі ситуації необхідно розділяти людину і вчинок: критикувати конкретні дії, а не особистість що провинилася.

Важливо пам`ятати, що поважають тільки тих керівників, які хвалять при всіх, а вимовляють віч-на-око-ніколи не скаржаться на своїх співробітників і, якщо треба, беруть їх провину на себе-своєчасно і відкрито визнають свої помилки. Незважаючи на особисті симпатії і антипатії, керівник зобов`язаний пред`являти до всім підлеглим однакові вимоги, до всіх відноситися однаково, нікого не виделять- при сторонніх звертатися до своїх співробітників на ім`я та по батькові в не залежності від їх віку.

Відео: Стилі поведінки в конфліктних ситуаціях

Неприпустимо читати нотації і повчати персонал, якщо сам керівник не дотримує дану вимогу: виховне значення має тільки особистий приклад керівника.

Типова помилка молодих керівників - прагнення стати своїм серед підлеглих. Краще все ж зберігати дистанцію, розділяти особисте і службове, не допускати панібратства. В іншому випадку наказ як форма розпорядження буде неефективний.

Відео: Як себе вести в конфлікті. Протидія агресії. Інтерв`ю в прямому ефірі.

Керівник не має морального права приховувати від своїх співробітників важливу для них інформацію. Разом з тим він зобов`язаний припиняти плітки й доноси.

Будь-начальник стикається зі скаргами з боку своїх співробітників з приводу умов роботи, відносин усередині колективу або з іншими підрозділами. Навіть якщо керівник не в змозі сам вирішити проблему, він зобов`язаний уважно вислухати підлеглого. Неприпустимо ігнорувати звернення підлеглих, оскільки, як вірно підмітила американський соціолог Діана Трейсі, скаржники - не зрадник. Дуже може статися, що скаржник надає вам велику послугу, повідомляючи про ситуацію, від якої страждають інші, але мовчать. У цьому сенсі скарги заслуговують вашої благо-дарності, а не покарання.

Відео: У Твері з`явиться мультфільм, присвячений правилам поведінки в місті

Якщо скарга стосується іншого співробітника, слід обов`язково вислухати обидві сторони, так як нерідко бувають неправі і та, і інша сторона. Ес-ли скаржаться на вас - не перешкоджайте цьому, але попередьте про скаргу керівництво. У цьому випадку, якщо керівник не в силах вирішити проблему, йому слід довірити це начальству або третій, досить авторитетному особі.

Правила поведінки в умовах конфлікту.

1. Пам`ятайте, що в конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту.
2. Дотримуйтеся багатоальтернативного підходу і, наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозицію партнера.
3. Усвідомте значущість вирішення конфлікту для себе. Це дозволить перенести центр ваги з відносин на проблему.
4. Якщо ви і ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, то необхідно знизити внутрішню напругу.
5. Орієнтуйтеся на позитивне, краще в людині, тоді ви зобов`язує і його бути краще.
6. Запропонуйте співрозмовнику встати на ваше місце. Це знімає критичний настрій і перемикає співбесідника з емоцій на осмислення ситуації.
7. Не перебільшуйте свої заслуги і не демонструйте знаки переваги.
8. Не звинувачуйте партнера і не приписуйте тільки йому відповідальність за ситуацію, що виникла.
9. Не залежно від результатів вирішення протиріч прагніть не зруйнувати відносини.

Обговорити на форумі