Як поводитися зі злим начальником?

Якщо ви не з чуток знаєте, що таке злий начальник, то вам напевно захочеться дізнатися, як правильно протистояти його натиску, маніпуляціям, його агресії, невтомному хамству, коли він постійно бажає вас зламати, обмежити доступ, не зважає на вашим професійним думкою та інтересами, змушує переживати постійні образи і приниження. Знайоме? Давайте розберемося, які виходи із ситуації у вас є.

Розпізнати істинного вербального терориста можна практично безпомилково. Такі люди розташовуються в будь-якому приміщенні досить вміло, по-хазяйськи. Їм притаманні часті крикливі інтонації і, так звані, імперативні висловлювання: по типу «швидше», «сюди», «туди», «ти зобов`язаний, повинен». Нерідко йому характерна нецензурна лексика. Він буде бурити вас поглядом, не буде слухати ваші виправдання і зауваження.

Необхідно відзначити, що таке зіткнення з вербальним агресором може статися скрізь. І в транспортній компанії, і в державній структурі, і в армії можна знайти такого керівника, який буде вести себе за принципом «впав-віджався».

Злий начальник: оптимальні моделі поведінки

1. Нічого не робити. Є одна китайська приказка: «Якщо тривалий час сидіти на березі річки, можна побачити, як поблизу тебе пропливе ворожий труп». І правда, частина проблем може з часом розсмоктатися сама собою. Якщо ви можете сприймати внутрішні перманентні конфлікти з якоїсь відстороненістю типового буддійського ченця, то для вас це буде найкращим варіантом.

2. «Проголосувати ніжками». Необхідно пам`ятати на послуги фахівців такої кваліфікації і профілю завжди буде попит. Знайдіть інше місце, на якому ви зможете повністю розкрити свої таланти, і не варто обтяжувати себе прощальним демонстративним грюканням офісними дверима.

3. Змініть ставлення до «нестерпним людині». Постарайтеся відчути себе вченим-дослідником. Спробуйте з`ясувати, для чого цій людині його хамство і грубість. З ким він може вести себе інакше, що саме може вплинути на цю людину, змусити його змінитися. Це доведеться зробити, якщо ви вирішите зробити наступний важливий крок (пункт 4).

4. Зміна своєї поведінки. Природно, найкраще робити те, що для вас легше. Однак якщо ви будете слідувати стандартного набору рад, на зразок «мовчи краще", "не зв`язуйся з ним», «ну, потерпи трошки», «сам відстане, почекай», то ваш крикун залишиться в безумовному виграші. Але ви ж розумієте, що саме на це він і буде сподіватися. А ви знову будете в звичному програші, так як стерпите все гидоти від нього знову і себе ж будете за це корити. Однак не варто забувати про те, що коли-небудь ваше безперервне мовчання «накриє» вас хвилею, тобто призведе до передчасного інфаркту, нервового розладу і зриву, психопатичного захворювання.

Так як можна змінити себе і свою поведінку?

Коли ви у себе вдома в спокійній обстановці читаєте розумні тематичні книжки або ж дивіться (відвідуєте) комунікативні тренінги, то у нього зазвичай все виходить дуже злагоджено і здорово. Його навчають різним доступним технікам, стратегіям по найкращому взаємодії, вчать, що саме і з яким виразом говорити, куди при цьому потрібно дивитися, як правильно стояти.

Однак варто тільки опинитися в реальному конфліктної ситуації і він моментально про все забуває, починає діяти імпульсивно, показуючи звичні, властиві йому раніше поведінкові стратегії. Тільки потім, коли загострення пристрастей спаде, людина почне аналізувати ситуацію, чому він сказав саме так, але ж треба було інакше ... Висновок тут один - не треба себе картати. Проаналізуйте, чому ви постійно, так послідовно і старанно використовуєте якусь певну поведінкову тактику в своєму житті. Значить, вона чомусь вам потрібна? Якщо ви зможете в цьому розібратися, то вами буде зроблено важливий крок вперед. Другий крок буде полягати в тому, щоб розібратися, як використовувати ваші продуктивні способи самозахисту для найбільш ефективного спілкування.

Третій крок вимагатиме значно більших старань. Тут доведеться виробити нові моделі поведінки. Вам доведеться тренувати себе в вербальному взаємодії мало не кожен день, так ви навчитеся задіяти більш правильні і гнучкі тактики.

Поговоримо про особливості самої комунікації.

У будь-якому повідомленні виділяють два рівня: «ЩО?» (Що саме ви чуєте) і рівень «ЯК?» (Як саме вам це говорять, як ви самі при цьому виглядаєте). Не секрет, що рівень «ЯК?» Для нас набагато важливіше, ніж рівень «ЩО?». Спілкуючись між собою, ви в більшій мірі відповідаєте на те, ЯК саме, з вашої точки зору, вам це було сказано. Тобто ви відповідаєте на вашу інтерпретацію того, що відбувалося в іншій людині. Цілком можливо, що ви можете зрозуміти людину не зовсім правильно, а значить, що вся ситуація може розгорітися через те, що вам обом здалося різний. Але, як правило, часто вам нічого не здається, і ваш співрозмовник, без сумнівів, хоче принизити, образити і зачепити вас.

Як вчинити в цьому випадку?

Агресор буде розраховувати на «симетричне реагування», тобто він буде цілком готовий до того, що ви турбуватиметеся, заперечуватимете або навіть спробуєте йому чинити опір, почавши лаятися, підвищувати голос. Однак він буде готовий до такого повороту подій і, в належній мірі, буде цьому навіть радий.

Значить, головне для вас - зламати гру маніпулятора. Запропонуйте йому «асиметричну відповідь». Це найбільш ефективний спосіб поведінки в разі нав`язування вам жорсткого типу взаємодії. Звичайно, немає ніяких гарантій, що начальник припинить свої нападки, однак відтепер у відносинах з вами він буде більш обережним і поважних.

Отже, повернемося до витоків. Мій начальник - рідкісний самодур. Що я можу зробити?

Ми не будемо говорити про те, що нерви дорожче, найкраще просто змінити роботу. Якщо ви читаєте цю статтю, то для вас робота ця важлива, і ви бажаєте і далі виконувати свої обов`язки.

1. Коли піднімається крик, слід зосередитися не на самому Крикун і не на тому, що він буде говорити, а на собі: наполегливо дивіться репетують людині на мочку вуха або на перенісся, при цьому, не забуваючи займатися дихальною гімнастикою: спочатку вдих - затримка дихання, потім видих - затримка дихання (кожна дія має займати 4 секунди). Такий гімнастикою ви досягнете тільки одного - не захворієте після чергової струсу. Переривати подібного агресора в перші миті абсолютно марно: він не чує і не бачить нікого і нічого навколо себе.

2. Хочете перервати його атаку? Спокійно назвіть його по імені. Для того, щоб пробитися крізь крик, належить кілька разів повторити його ім`я.

- Юрій Петрович, Юрій Петрович ... - Не смій переривати мене !!

Відео: Як впевнено розмовляти з начальством.

- Юрій Петрович, Юрій Петрович ... - Я сказав, що не перебивай ...

- Юрій Петрович, Юрій Петрович ...

Говоріть спокійно, впевнено, без пауз. Якщо ви все ж вирішили довести справу до кінця, зупинятися вже ніяк не можна. Краще в цьому випадку взагалі не починати, ніж кинути свою спробу на півдорозі.

3. Як тільки ви змогли добитися уваги, відразу почніть говорити тільки по суті. У вас вкрай мало часу - за будь-якої затримки, атака начальника відновиться. Саме тому мова повинна бути впевнена, чітка, швидка:

«Так, Юрій Петрович. Я пам`ятаю про те, що терміни найжорсткіші. Тому я вважаю, що формувати команду для нового проекту потрібно особливо ретельно. Ми завершимо свою роботу протягом 3-х днів ».

4. Такі агресори не переносять, коли їм перекривають шляхи до відступу, вони можуть почати нові нищівні атаки. Якщо його звинувачення несправедливі, вимоги завищені, а вказівки практично нездійсненні, необхідно просто кожен раз запитувати його думку з конкретного питання, тим самим окреслюючи для себе найбільш прийнятні рамки вирішення проблеми.

«Юрій Петрович, що ви віддасте перевагу: переглянути письмовий звіт або обговорити кандидатури разом зі мною?»

Відео: Як вести себе з начальником

Вибачень чекати не потрібно, не думайте, що вийде виграти всі битви. Однак домогтися поваги ви все ж зможете.

5. Якщо злий начальник видав вам серію нових вказівок в ультимативному тоні, повторіть сказане їм максимально близько до сказаного тексту, тобто так точно, як тільки ви зможете. Якщо присутня ненормативна, нецензурна лексика, повторіть її теж. Вимовляєте це відстороненим тоном підлеглих, які зосереджені лише на те, щоб зрозуміти суть завдання.

«Так, Юрій Петрович, я зрозуміла: необхідно відірвати товстий зад від стільця і всіх обдзвонити. На 12 годину доповісти вам про свої успіхи ».

«Так, Юрій Петрович, я зрозуміла: знайти і купити одноразовий посуд НЕ ідіотського жовтого кольору, а нормального білого».

6. Є ще одна модель поведінки, яка має на увазі використання такою собі стройової військової лексики.

«Так точно, пане начальник, дозвольте виконувати».

7. Уже говорилося, що розділяють такі рівні: «ЩО?» І «ЯК?». Начальник чекатиме, що підлеглий буде відповідати на рівень «ЯК?». А можна вчинити дуже грамотно і відповісти на «ЩО?».

- Ну і куди ж тебе понесло ?!

Відео: еб тий зампотил

- Виконувати Вашу команду «апорт»!

Це збиває з пантелику і ламає всю гру агресора. У цій ситуації ви не робите як маріонетка.

Відео: 10 фраз, ЯКІ НЕ ВАРТО ГОВОРИТИ СВОЄМУ НАЧАЛЬНИКОВІ

Обов`язково умова вашої гри: у вашій поведінці не повинні бути помітні фальш або збентеження. Як же можна цього досягти? Необхідно уявити, що ви граєте свою довгоочікувану зоряну роль. Ну хто ж, будучи дитиною, не мріяв стати великим артистом. Необхідно потренуватися, попрацювати перед вдячною аудиторією.

Пам`ятайте про те, що важке дитинство вашого начальника - проблема не ваша! Найчастіше такі вербальні агресори не налаштовані проти когось конкретно. Їм абсолютно все одно, хто знаходиться поруч з ними. Вони інакше не вміють. Можливо, у такої людини була мати-істеричка, важке дитинство, дерев`яні іграшки, мокрий асфальт, в кінці кінців. Психологи, найімовірніше, предположат, що батьки його були постійно зайняті, і бідному малюкові доводилося постійно кричати, щоб на нього хоч хтось звернув увагу. Найімовірніше, що у людини-агресора підвищена чутливість до будь-якого прояву неповаги (часто - удаваному) і досить хворобливе самолюбство. Звичайно, йому можна поспівчувати, але його важке минуле не повинно стати вашою проблемою в сьогоденні. Без сумнівів, таку людину необхідно зупиняти.

Так, він може, з одного боку, і не конкретно вам сказати: «Господи, чому ж все підлеглі такі дебіли, де ж мені знайти нормальних?». Однак в цей момент в кімнаті буде знаходитися тільки дві людини: Ви і він. Якщо в такий момент промовчати, що виходить, що все вищесказане Ви сприйняли на свою адресу і погодилися з цим. Але можна поступити інакше: щиро співчутливо зітхнути і сказати що-небудь типу такого: «Це правда. Всі підлеглі - справжні дебіли, начальство - самодури, світ взагалі недосконалий ».

Користь від відвідування зоопарків

Коли ми приходимо в зоопарк, зокрема в мавпятник, то нам ніколи не приходить в голову переживати і боятися того, що якась краснозадая макака корчить пики, кричить і кидається банановими шкірками, коли ми проходимо повз її житла. Так само і на роботі, коли йде сутичка з агресором і відповісти йому з якихось причин не виходить, уявіть, на кого саме він походить - на осла, макаку, зарослого яка і т.д. І тоді подумки досить буде сказати собі щось на зразок «вереск навіженої краснозадой макаки» або «виття обгидить барана», викликати відповідний образ в голові для того, щоб спало внутрішнє напруження. І хоча ви будете продовжувати мовчати, злий начальник помітить, що йому стане незручно кричати, так як реагувати ви будете не так, як зазвичай.

Ще краще, якщо одночасно зробити наступну річ: і про смішну мавпочку згадати, і перевірити те, як ви стоїте - спина повинна бути прямою, груди вільної, плечі розгорнутими, підборіддя піднятим, а очі трохи прикритими (на агресора краще дивитися через трохи завішені вії ). Якщо в такому положенні ще трохи висунути нижню щелепу вперед, то у всьому вашому образі з`явиться така помірна впевненість і нахабство, як ніби ви даєте репетують зрозуміти, що вся його бруд і сморід скупчуються біля його ж ніг.

Це також один з варіантів несиметричного поведінки. Часто трапляється, що для рядових працівників це - єдиний вихід.

Коли ваш керівник зривається, починає махати руками, підвищує голос, ви можете задіяти техніку, яка має «чоловічу» або «жіночу» версію. Жіночий варіант: замість непотрібних сліз, виправдань, крику, ви можете почати говорити. Для початку назвіть його голосно по імені (можна для залучення уваги навіть помахати перед його обличчям своїми руками): «Господи, Юрій Петрович, що це з Вами? Вам погано? Вікно відкрити? Важкий день? Чи все в порядку? Давайте я вам води освіжаючою принесу. Боже, тут є хто-небудь? Катя, Наташа, швидко принесіть шефу боржомі ». Нічого по суті не обговорюйте, не закликайте його «не хвилюватися». Пам`ятайте, в основі цієї моделі поведінки - поведінка дорослого розважливого людини по відношенню до дитини, який сам ще не вміє контролювати свою істерику. Такій дитині необхідно просто допомогти заспокоїтися. Тільки в цьому випадку не можна допускати ніякої фальші.

Варіант чоловічий: Стоїмо мовчки і чекаємо (Згадуємо: постава, плечі, щелепу, приспущені вії). Після того, як людина видихається, запитаєте безпристрасним голосом: «Це все?». Швидше за все, це буде не все і піде бурхливий «другий акт». Під час наступної зупинки, запитаєте тим же тоном і з тієї ж поставою: «Тепер все?» Або «Ще що-небудь?». Потрібно готуватися до того, що буде ще що-небудь. Коли ж шеф остаточно вичерпається, проговорите: «Це все? З Вашого дозволу, я повернуся до роботи ». Після цих слів перестаньте звертати увагу на цього півня, задиру, які плюють макаку та просто займіться справою. Однак тут важливо не просто сказати, а справді це зробити.

Звичайно, напади не припиняться, але ви все ж дасте зрозуміти агресору, що з часу «важкого дитинства» пройшло вже 30-40 років. Якщо ж людина не може навчитися більш дорослим формам поведінки, то це тільки його труднощі.

"Тяжка артилерія"

1. У разі якщо всі інші методи ви вже перепробували, були надмірно довго інтелігентними, то тепер прийшов час і розкрити рот, від душі висловивши все те, що ви насправді думаєте про своє кривдника. Однак слід пам`ятати, що не варто ображати людину або загрожувати йому. Ви не повинні говорити про саму особу агресора, а лише про те, що він творить.

Можете навіть матюкається, якщо начальник сам цим часто грішить. Свій вибух можна відрепетирувати, щоб не вийшло так, щоб в найбільш напружений і серйозний момент, ви забудете слова, почнете бентежитися і заїкатися, представите себе з боку, згадайте, що мама вам говорила, що лаятися і конфліктувати не хорошо ... Забудьте про це! Ви затіяли важку бомбардування, так проведіть її якісно і до кінця! Агресору потрібно висловити все. За один раз. Після цього вам, швидше за все, не стануть відповідати, так як начальник не звик до такого вашої поведінки. Потім, в тиші, після того як ви вже висловилися, додайте абсолютно спокійно: «По-моєму, найголовнішого я не упустила (упустив)». Тут ви зіграєте на контрасті.

2. Якщо людина знову на вас голосно кричить, візьміть зі столу будь-який важкий предмет і подумки прокласти траєкторію польоту даного предмета до чола начальника. Не робіть зайвих рухів, не хіхікайте, просто зосередьтеся на одній точці, тієї, куди повинен буде потрапити предмет, якщо ви його запустите. Зазвичай, така дія зупиняє начальника. Якщо ж ні, то киньте предмет. Чи не в лоб, звичайно, а, наприклад, в стінку. Така поведінка складно назвати типовим для офісного працівника. Зазвичай після цього дії потік незв`язаного марення і ора припиняється. Вас можуть запитати: «Ти з глузду з`їхав?». Дайте відповідь коротко «ні», не влаштовуючи дискусій.

Чи може така поведінка закінчитися вашим звільненням? Так. Будь-яка поведінка, якого не очікує начальник, може цим закінчитися. Однак і бездіяльність може призвести до того ж. Тут важлива ціна поставленого питання: або ви підете з високо піднятою головою, кажучи собі «я зробила все, що могла», або вас викинуть, і ви будете відчувати себе викинутою ганчіркою.

Наостанок хочеться поговорити про те, як вести себе в ситуації, якщо ви дійсно винні. Довести до агресії можна будь-яку людину. Якщо, наприклад, постійно невиразно пояснювати подробиці своїх особистих проблем або в черговий раз вибачатися, що ви щось забули або не встигли. Якщо ви насправді спрацювали погано, застосуєте таку схему: визнайте свої помилки, коротко поясніть, які уроки ви витягли і що ви робитимете в подальшому, щоб таких помилок більше не допускати. Але не скаржтеся! І не виправдуйтеся.

Слід сказати кілька слів і на захист вашого начальника. Не секрет, що є такі керівники, які насправді вважають, що тільки таким ось способом можна поводитися зі своїми співробітниками. За очі вони завжди захищають своїх працівників, вважаючи, що лаяти їх можуть тільки вони. За це таким людям в окремих випадках можна навіть сказати «спасибі».