Робочий конфлікт
На роботі ми проводимо більшу частину свого часу. І якщо відносини там не складаються, жити доводиться в стані стресу. Як подолати конфлікти з колегами і начальством?
Над листами читачів розмірковує психолог, редактор розділу «Психологія» нашого журналу Ніна Федорівна Русакова.
«Нещодавно я перейшла на нову роботу. Мене все влаштовує, колектив хороший. Тільки одна дама чомусь мене не злюбила. Що не скажу, вона усміхається, всі мої пропозиції критикує, постійно натякає на мою некомпетентність. Я вже відчуваю, що просто ціпенію в її присутності - боюся слово сказати. Навіть клієнтам дзвоню, тільки коли її немає в кабінеті ».
Відео: Тачка боса. Робочий розкотив легковик шефа після конфлікту
- Ви зараз дивіться на себе очима недоброзичливця. Причому навіть більш суворого, ніж ваша колега. Вона звертає на вас увагу час від часу. Ви ж критикуєте себе постійно. Чим скуті ви себе ведете, тим більше викликаєте агресії - навіть у тих людей, які відносяться до вас нейтрально. Збити вас з пантелику - це якраз те, чого домагається злюбив вас дама. Чому вона так погано до вас ставиться, важко сказати. Можливо, ця жінка сама претендувала на місце, яке ви зайняли. Або хотіла привести на нього свою подругу. І тому вона заздалегідь готова була ненавидіти співробітника, який прийшов на цю посаду. Така безпричинна злість могла виникнути у цієї жінки і просто тому, що ви чимось нагадуєте неприємного їй людини. Може бути, сестру, яка знущалася над нею в дитинстві. Або свекруха, що псує їй життя зараз. А може, вона чогось заздрить, наприклад, що у вас є сім`я, а у неї - немає. Або свобода, а вона мучиться зі своїм ненависним чоловіком. Втім, ми можемо гадати скільки завгодно. Важливіше зрозуміти, що ж вам робити в цій ситуації. Пасивний агресор ніколи не висловлює свої думки відкрито. Він діє нишком - натяками, усмішками. Коли ваша колега вставить вам чергову шпильку, спробуйте запитати її: «Що ви мали на увазі? Постарайтеся пояснити. Я натяків не розумію ». Або знайти момент, коли ця дама в гарному настрої і ви теж досить спокійні, і поговоріть з нею. Скажіть: «Я бачу, що чимось дратував вас. Чим саме? Або я просто нагадую вам кого-то? Я не закликаю вас любити мене, але таке ставлення мені незрозуміло і неприємно. І до того ж заважає роботі ».
«Ми з начальником знаходимося в затяжному конфлікті. Він постійно до мене чіпляється. Я теж не хочу, щоб про мене витирали ноги. Слово за слово, і все закінчується тим, що або я кидаю заяву про звільнення, або він кричить: «Ви звільнені!». Але потім хтось із нас перший йде на примирення. Я - людина мирна. І ця ситуація мене вже вимотала ».
- На жаль, ви не написали: інші співробітники так само гостро реагують на критику вашого начальника? Або ставляться до цього, як до шуму вітру за вікном: нічого, заспокоїться, і все буде добре. Якщо нікого, крім вас, його поведінка не зачіпає, то причини, можливо, треба пошукати в собі. Справа в тому, що якщо одного разу нас хтось принизив і ми дуже сильно переживали, потім будь-які напружені моменти з цією людиною ми сприймаємо крізь призму тієї образи. Більш того, ми після цього самі несвідомо можемо провокувати до себе погане ставлення. Образ кривдника виростає до жахливих розмірів. А самі ми опиняємося в ролі жертви, яка не може відповідати за те, що відбувається. Охоплені своїми фантазіями і страхами, ми втрачаємо зв`язок з реальністю. Як можна вийти з цієї ситуації? Необхідно зрозуміти, що ваш начальник - не потвора, а звичайна людина. Особистість, яку можна поважати і слухати, навіть зовсім не погоджуючись з нею. І при цьому спокійно і відкрито говорити про розбіжностях у поглядах. Для того щоб почати це робити, треба спершу помовчати. Конфлікт завжди апелює до емоційної частини нашої особистості. І через це діалог перетворюється в сперечання. Поспостерігайте за ситуацією, не виносячи свого судження. Припустимо: «Начальник критикує в роздратованої, принизливої для мене формі». Проясніть свої почуття: «Я розсерджена». Сформулюйте свої потреби, поки про себе: «Я хочу, щоб він говорив зі мною спокійно і шанобливо». І нарешті висловіть йому свою конкретну прохання. Цей так званий метод ненасильницького спілкування спонукає і інших до симетричного відповіді.
«Начальник весь час принижує мене, твердить, що я - бездарна, тупа, неосвічена. Спочатку я ставилася до цього стримано, намагалася краще працювати. Але чим частіше я чула критику на свою адресу, тим більше думала: а може бути, воно так і є? Я зовсім втратила віру в себе. Хочу звільнитися. Але колеги мене відмовляють: «Не роби йому такого подарунка. У нього проти тебе нічого немає. Він не має права тебе звільнити ».
- Звичайно, вирішувати вам - звільнятися або продовжувати цю нестерпне життя, все більше знижуючи свою самооцінку. У вас ситуація дійсно складна. Конфлікт має на увазі рівність сторін у відносинах: вас звинувачують, але і ви можете встати на свій захист. А ось коли у однієї людини повна влада, а інший не має права йому відповісти - це вже утиск, цькування. Переможе в цій боротьбі все одно начальник. А ті, хто вас сьогодні підтримує, будуть мовчати. Тому що їм вигідно мати в колективі «цапа-відбувайла», на якого поширюється гнів керівника. Шеф випускає пар, і інші можуть відпочивати. Якщо всі можливості налагодити відносини вичерпані і сил щось доводити і намагатися зрозуміти більше ні-коли начальник вас нескінченно ранить, обесценівает- якщо ви весь час відчуваєте почуття провини - краще рятуватися втечею. Це не боягузтво, це спосіб себе захистити і зберегти здоровою свою психіку.
«Ось уже півроку на роботі нестерпна обстановка. Мене відверто виживають. Колеги можуть не повідомити про те, що намічено важливу нараду, і коли я приходжу на нього непідготовлена, на мене сиплються всі шишки. Можуть стерти мою електронну пошту, і я не отримую повідомлень, яких чекаю. Коли ж починаю обурюватися, мені кажуть, що я - недовірлива і все це вигадую ».
Відео: конфлікти в колективі на роботі і РОБОЧІ МОМЕНТИ
- Ситуація, в яку ви потрапили, називається мобінг. На Заході про це явище говорять уже давно. Суть його полягає в тому, що навколо неугодного співробітника створюється атмосфера причіпок, дрібного шкідництва, ігнорування. Людина починає демонструвати захисну поведінку. А це в свою чергу викликає у агресорів ще більшу злість. Жертву звинувачують в поганому характері, в нелагідності, а то і просто в психічну неповноцінність. Все це змушує людину звільнитися «за власним бажанням». Справитися з такою ситуацією непросто. Але для початку спробуйте вести щоденник. Записуйте всі дії, спрямовані проти вас. Наприклад, «20. IX.13. Отримала завдання від начальника відділу. Виконавши його, дізналася, що точно таке ж дали іншого співробітника. Моя робота пішла нанівець ». Це важливо і для вас самої - ви переконаєтеся, що цькування вам «не видається». І для аналізу ситуації. Потім з цими записами можна звернутися до вищестоящого начальства. Уявіть йому справу так, що склалася обстановка шкодить як роботі, так і репутації фірми. І попросіть вжити заходів. Як правило, такі звернення не залишаються без уваги. Є й інший шлях: обчислити неформального лідера в колективі і постаратися отримати його заступництво. Він підтримає вас у важкій ситуації і, можливо, допоможе змінити думку про вас. Але найголовніше - зберігайте почуття власної гідності. І як би не складалася ситуація, не дозволяйте самооцінці дати тріщину.
