Агресивний шеф
Я записую
Якщо ваш шеф схильний до некерованого гніву, носіть з собою блокнотик і ручку. Як тільки він починає кричати, ввічливо говорите: Я записую. Отже ... Ваше завдання - уповільнити темп мови агресора. Задавайте питання, просите повторити. Як тільки людина розуміє, що його слова фіксуються, він починає контролювати свою промову. А значить, рівень його гніву знижується.
Відео: Напірні труби ПВХ. Шеф-монтаж. золотодобування
При цьому ви можете іноді перервати занадто емоційну промову: Повільніше, будь ласка, я записую, Вибачте, я не зовсім зрозуміла, що ви маєте на увазі, Повторіть, будь ласка, Я хочу переконатися, чи правильно я вас зрозуміла. Розгніваний чоловік починає думати, більш чітко формулювати свої претензії.
Назвіть по імені
Для будь-якого з нас найприємніше - чути своє ім`я. І часом зупинити розгніваного людини можуть тільки багаторазові звернення до нього. Якщо на вас кричить начальник, то спокійно, не менше трьох разів, а краще сім, окликніть його, перериваючи потік звинувачень: Іван Іванович! Це допоможе йому в прямому сенсі прийти в себе.
Таку людину, як маленьку дитину, треба відвернути. Навіть якщо він це відчує і скаже щось типу: не переривайте мене, він уже усвідомлює, що поводиться непристойно. Але працює в цій техніці тільки проголошення імені. Якщо ви будете говорити: Ну послухайте мене, Та я тільки ... - це розпалить шефа ще більше.
З точки зору мухи
Якщо вам влаштовують рознос і ви розумієте, що цей потік безглуздо зупиняти, спробуйте побачити ситуацію, що склалася, наприклад, з позиції мухи, плазуючої по стелі. Десь там, внизу, метушаться якісь люди, виробляють багато шуму, а у вас свої турботи, свої проблеми і радості. Сприймайте цей крик як буяння стихії за вікном.
Такий відхід від ситуації часто застосовують двієчники. Вчителька виходить з себе, а йому це до лампочки. До речі, ви можете використовувати догляд і в прямому сенсі - якщо бачите, що шеф входить в раж, просто поверніться і покиньте кабінет. Це ваше право.
З сачком і в панамці
Якщо страх зовсім паралізує вас, застосуєте цю сильнодіючу техніку. Уявіть, що ваш противник, кричущий і ображає вас, одягнений не в костюм з дорогим краваткою, а в безглузду панамку, рвані тапки, і в руках у нього сачок для лову метеликів.
Пам`ятаєте, який комічний ефект справляє Нікулін в Діамантовій руці, коли вимовляє свій патетичний монолог: Ти - мати моїх дітей! .., Ходячи в сімейних трусах. Можете уявити свого начальника з особою якого-небудь комічного артиста. На кого він більше схожий - на Фернанделя, Луї де Фюнеса, Чарлі Чапліна, Віцина або Моргунова? Справа в тому, що якщо якийсь об`єкт викликає сміх, ми не можемо його боятися. Але тут головне - не розсміятися в обличчя своєму шефу.
заїжджена платівка
Краще, звичайно, застосовувати більш конструктивні техніки в спілкуванні з гнівливою людиною. Наприклад, прийом заїждженої платівки. Заготовте заздалегідь якусь нейтральну фразу, наприклад: Давайте поговоримо про це пізніше. І які б претензії вам ні пред`являв начальник, які б провокаційні питання ні задавав, як би не старався зачепити ваше самолюбство, повторюйте весь час: Я розумію, що ви гнівайтесь, але давайте поговоримо про це пізніше. Як правило, після четвертого-п`ятого повтору енергія агресора вичерпується: йому треба придумувати нові і нові аргументи, а ви повторюєте одне і те ж.
розумна самокритика
У відповідь на критику начальства ви злегка погоджуєтеся, що були неправі. Причому робити це треба серйозним, спокійним тоном, що не допускає ніяких слів самознищення, що не виправдовуючись і не вдаючись до самобичування. Ключова фраза: Можливо, я не права.
Якщо взяти ситуацію запізнення, то на гнівні випади начальника ви можете відповісти: Так, можливо, я не права, і мені ще є над чим попрацювати. Таким чином ви відстрочите критику.
«А що ще у мене не так?»
Відео: She asked her son to buy charging for mobile phone. Bought ... At work, the boss began to stutter
Цей прийом добре застосовувати, коли на вас нападають нишком. Припустимо, критикують не прямо, а роблять це натяками. Найчастіше до цього методу прихованої агресії вдаються жінки: Між іншим, хтось взагалі на роботу не поспішає ..., А дехто воліє частина справ перекласти на колег ...
Якщо ви впевнені, що мова йде про вас, ви можете відреагувати двояко. Наприклад, прикинутися товстошкірої і не зрозуміти, що мають на увазі саме вас. Або, навпаки, після кожної такої шпильки питати: А що ще у мене не так? А в чому ще я неправа?
Постарайтеся вимовляти ці слова без іронії, без сарказму, абсолютно нейтральним тоном. Агресор і так зрозуміє, що ви розгадали його намір і не збираєтеся ставати жертвою його гри.
Відео: У Волгограді французький шеф-кухар нагодував рестораторів, мерів і журналістів
«І вас вилікують ...»
Уявіть собі, що ви - психіатр або біолог, що вивчає звички диких звірів. І, виходячи з цієї ролі, спостерігайте за проявом гніву вашого начальника. Відзначайте для себе, чи сильно почервоніло його обличчя, як блищать очі, які пози він приймає, щоб навести на вас страх. Це потрібно для того, щоб ви абстрагувалися від спрямованої на вас агресії, а значить, і знизили рівень свого занепокоєння. Психологи, які вивчають поведінку жертв, відзначають, що нападають в основному на тих, хто боїться. Якщо начальник виявить, що його гнів не викликає в вас потрібних йому почуттів, він швидше за все відступить.
Відео: Корейська кіно
Все буде добре!
Якщо ви потрапили під начальнику гнів на зборах і не можете нічим відповісти, уявіть собі, що дуже скоро все це скінчиться: і збори, і крик, і претензії, і звинувачення. Придумайте, як ця ситуація могла б завершитися з користю для всіх - і для вас, і для колективу, і для начальника.
Припустимо, через те, що ви вчасно не послали потрібний папір партнерам, ваша фірма дивом уникне краху, вас підвищать на посаді, а начальник збільшить свої доходи. Ось він зараз кричить, лає вас і ще не підозрює, як незабаром буде вас дякувати.
Представляти хороший результат треба саме для всіх учасників. Якщо ви будете думати, що у начальника зараз будинок горить, у вас виникне неусвідомлене почуття провини, яка потім виллється в незрозумілу тривогу. А так ... нехай у всіх все буде добре!
Як не можна поводитися з людиною, що знаходиться в гніві:
- Захищати себе: «Та ви мене просто неправильно зрозуміли»
- Пояснювати свої слова і вчинки: «Причина, чому я так сказала ...»
- Вибачатися: «Так, вибачте, я не повинна була ...»
- Каятися: «Даремно я це затіяла ...»
- Нападати: «Але, погодьтеся, ви теж не праві ...»
- Ставити запитання, що починаються з «але»: «Але чому ж у такому разі ...»
- Давати поради: «Якби ви мені добре платили, я б ...»
- Виявляти поблажливість: «Чи варто так хвилюватися через дрібниці?»
- Давати інше тлумачення: «Насправді, ви гнівайтесь тому, що ...»
